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托管呼叫中心的优劣之处

来源:托管呼叫中心 浏览:134次 时间:2021-01-04

今天我们就来了解下托管型呼叫中心的优势与劣势之分。

托管型呼叫中心的优势

1. 可有效控制呼叫中心建设成本:托管模式投入成本低,初期投资基本为零,座席数量可随需增减。

2. 系统建设周期大幅缩短,呼叫中心部署更为灵活:托管模式由于无需初期建设投资,企业决策更快;而且系统开通迅速,一般没有特殊的要求,1个工作日就可以开通服务,坐席没有空间限制,可放置与任何数据网络和电话网络通达的地方。

3. 系统运营初期,呼叫中心的维护服务质量较高,系统维护成本较低。一般来说,自建型呼叫中心在运营初期,维护人员的对呼叫中心的系统的操作、问题处理流程不太熟悉,而托管型呼叫中心则基本上不存在此问题。

托管型呼叫中心的劣势

1. 运营成本较高。由于托管型呼叫中心的设备、维护人员、管理都是从第三方租用,随着呼叫中心运营的持续,运营成本会大大超过自建型呼叫中心的初期建设投资。

2. 托管型呼叫中心的品牌强度较低,在经营中的作用相对较弱。由于呼叫中心的运营控制属于第三方,作为企业/政府部门本身并不能完全控制呼叫中心的业务,特别是一些企业/政府部门的个性化、人性化的服务。

3. 数据安全性不高。企业/政府部门的呼叫中心的运营数据以及服务数据全部由第三方管理,这些数据很容易被竞争对手获取,从而导致企业/政府部门重大损失。一但第三方网络出现问题,企业/政府部门业务将无法展开。

4. 对于有呼叫中心经验的企业优势不突出:相对于有丰富呼叫中心运营的企业(如运营商、银行等),在其传统呼叫中心业务层面托管服务优势不明显。

选择任何类型的呼叫中心,只要符合企业自身条件的才能最大的体现呼叫中心的优势。