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List 最新行业资讯

构建省高院12368热线呼叫中心平台目的在于诉讼、执行过程中为省高院与诉讼当事人提供互动沟通的渠道,同时也可为省高院的法官干警提供办案节点的预警防控的警示。

2020-11-23 阅读全文

行业资讯

仙林与滨湖

仙林属南京,滨湖属合肥,两个地方都是两个省会城市的新区,规划上整齐有序,到处都是高楼大厦、玻璃幕墙,在这两处基本上看不到最具标致性的徽派马头墙、江南小桥流水。

2020-11-19 阅读全文

目前主流的智能客服基本都差不多,同质化非常严重,无论是传统金融行业从供应商那里拿的方案,还是包括互联网大厂、金融科技自己的 in house 方案。现阶段,各金融机构所部署的智能客服产品,基本都属于同一大类的产品,也就是 FAQ 加上基于知识图谱的 info retrieval,再好一点的做些填槽和逻辑树来管对话流。

2020-11-16 阅读全文

互联网营销中大部分企业都会通过多样化的渠道进行营销,公司通常会选用多种渠道并举的营销战略,以保证推广在一定范畴内精确覆盖总体目标消费群体。但是如何融合各种不同的方法,连接数据信息以及如何产生综合的网络营销

2020-11-13 阅读全文

呼叫中心系统作为客服系统的重要环节,承担起企业与客户之间的沟通衔接作用。近些年来的通信和计算机的发展与整合,呼叫中心被赋予了更高的使命与责任,不仅为客户提供了优质的服务体验,增强客户信任感与依赖感,更使企业经营管理的短板直观体现,有效的提高企业的整体竞争力。

2020-11-13 阅读全文

现在的客户更重视公司整体的“价值主张”,而不仅仅是他们购买的产品或服务的质量等。客服就是“价值主张”主要的表现之一。这样的现实促使公司“以客户为中心”,这基本上意味着要确保所有流程和决策将客户放在首位,而不是其他业务目标,如削减成本或降低服务质量提高服务速度等。

2020-11-12 阅读全文

对于当今的呼叫中心,重要的是要记住我们所生活的世界。借助移动技术和互联网,消费者习惯了即时的满足感、满意度和访问权限。因此,当客户打给您的呼叫中心电话时,他们希望立即拨打电话并获得帮助。

2020-11-10 阅读全文

呼叫中心的高人员流失似乎已成为呼叫中心最为显著的特征,同时也是呼叫中心运营管理中最令管理者头痛的问题。

2020-11-10 阅读全文

该文通过分析客户服务系统的研究现状,对其进行总结和分类,然后分析了当前客户服务系统研究存在的不足,最后对客服系统的研究内容和发展方向进行了展望和总结。

2020-11-09 阅读全文

每天接到商家的电话、短信和电子邮件,我们已经习以为常。结果就是,客户习惯了随时随地与商家进行灵活地沟通。聪明的企业早已将客服的各个渠道加以整合,以提供最具竞争力的服务。多渠道整合平台的优势有哪些呢?  

2020-11-09 阅读全文