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行业资讯

夜来蛙声

雨后的黑夜分外的寂静/微风拂过/伴随着泥土的芳香/耳边传来一阵阵/欢快的蛙鸣

2020-09-17 阅读全文

随着5G应用的推广,移动10086打造了一支专业够硬、技能够强、颜值够靓的在线服务作战天团。她们是全国首支将视频服务模式应用于家宽故障处理场景的服务团队,她们又担负起另一个身份:5G视频客服

2020-09-17 阅读全文

智能外呼系统是根据客户的市场需求,专门设计而成。其功能更多、更全,基本上涵盖了一切。并得到各领域的一致好评,以下是其所具备的优点。

2020-09-17 阅读全文

udesk主要为企业用户提供集企业网站、微信小程序、微信公众号、企业 app 等多端融合于一体的、绑定方式便捷的 SAAS 客服及客户关系管理(CRM)系统。

2020-09-16 阅读全文

服务质量在呼叫中心的绩效中是至关重要的,因此对于服务质量的控制或保证,在呼叫中心的管理工作中是需要相当重视的。提高呼叫中心服务质量,最核心的就是质检,即听录音-辅导-巩固-跟进。

2020-09-15 阅读全文

开学复课两天了,静静的躺在宿舍的床上,只要一闭上眼睛,脑海里浮现的就是那个在街头久久站着不肯离去的身影,想到这儿,总是鼻头发酸,眼眶跟着微微的湿润。

2020-09-14 阅读全文

智能客服出现于大家的 iPhone手机中的 Siri和淘宝、京东的客服咨询中,从小朋友喜爱玩的儿童机器人,到智能家居中各种语音控制,背后都是聊天机器人。

2020-09-14 阅读全文

呼叫损耗率是指单位时间内无法提供服务的呼叫丢失量与总呼叫量的比率,简单地说就是座席接听量与用户接听电话量不匹配所造成的呼损率,呼叫中心系统主要通过三个途径来降低呼损率:优化接听分配,减少接听工作量,提高接听能力。

2020-09-11 阅读全文

行业资讯

秋日断章

我一边吃早餐,一边听手机播放“美文诵读”,恬静好听的女声娓娓细说“白露”。“白露,写来有雅意,品来有诗意,读来又生清凉意”。雅意和诗意是文人墨客的事,凉意倒是我真正切切感受到了的。

2020-09-10 阅读全文

线上线下一体化经营已经成为企业发展的必经之路,在市场巨大竞争压力和融合带来收益的诱惑下,很多企业呼叫中心已经顺应趋势,通过建设全渠道客服系统作为线上线下业务统一的阵营。

2020-09-09 阅读全文